Ввиду последних новостей и ограничений мессенджеров WhatsApp и Telegram появляется потребность в поиске альтернативных средств коммуникации с клиентами и возможностью автоматизации.
Разобрали, на что способен мессенджер MAX и может ли он закрыть задачи на ровне с Telegram
Блок коммуникация
Уже сейчас существуют интеграции, которые позволяют подключать MAX к CRM для коммуникации “привычными” методами через открытые линии Битрикс24 или внешние сервисы (ChatApp и Wazzup). Данная задача решается полностью
Боты MAX и API
Первый вопрос с которым прийдется столкнуться, это регистрация и подтверждения компании через Госуслуги, это обязательно. И только после подтверждения компании появится возможность создать бота. После создания бота проходит модерация, но она занимает минут 5. Далее получаем доступ к нашему боту.
Важный момент, на одну компанию можно зарегистрировать не более 5 чат-ботов
Сценарии использования
Уведомления в группу или личные сообщения от бота
С этим сценарием бот справляется идентично боту Telegram. При этом поддерживается разметка, те можно оформлять текст сообщения(жирный, курсив, гиперссылки и тд)
Отправка сообщений с кнопками
Можно добавлять к сообщениям кнопки с ссылками на внешний ресурс или закладывать в них информацию с триггером события. Сценарий поможет автоматизировать бизнеспроцессы с использованием мессенджера.
Отслеживание событий
Бот умеет отслеживать новые сообщения, изменения или удаление сообщений. Далее можно отслеживать контекст сообщения и делать реакции. Легко строится работа с нейроными сетями.
Отслеживание нажатий кнопок с ответом
Добавление и исключение из групп пользователей и ботов
Использование мини приложений
В чат бот можно встраивать свои приложения, а это открывает большой потенциал для реализации личных кабинетов клиентов, магазинов и порталов с возможностью автизовывать пользователя через учетную запись MAX
Вывод
Текущее состояние возможностей бота MAX можно сравнить с функциональностью ботов Telegram. В техническом плане мессенджер закрывает все задачи с которыми мы сталкивались на своей практике.
Ключевым отличием MAX от Telegram это использование номеров для идентификации, тогда как Telegram предлагал использовать user_name. Данная политика направлена на исключения возможности СПАМа, в MAX это реализуется за счет других средств. Это отличие делает MAX более открытым для использования мессенджера как основного в бизнесе, так как проще найти и написать клиенту не выясняя его user_name