Передача заявки от КЦ в ОП в режиме разговора
Когда работает отдел колцентра на первичной обработке входящих заявок появляется потребность передать горячего клиента в отдел продаж сразу во время разговора.
Проблематика
В Битрикс24 есть функционал позволяющим передавать звонок на другого сотрудника или отдел, но лид или сделка так же останется на ответственном сотруднике колцентра.
Как это работает
Сотрудник колцентра работает с лидами, совершает или принимает звонки. В случае выявлении потребности, сотрудник заполняет информацию по лиду, закрывает его в успех и переводит зовнок на нужный отдел.
Далее срабатывает наш скрипт со следующим алгоритмом
- Получаем информацию по каждому звонку
- Далее отслеживаем только звонки по успешно закрытым лидам
- Находим сделку созданную на основании лида
- Ставим ответственным за сделку сотрудника принявшего перенаправленный звонок
Результат
✅ Реакция отдела продаж на входящую заявку снизилась, так как звонок приходит на весь отдел и любой сотрудник сразу может подключиться к разговору
✅ Клиенты не остывают, риск потери клиента снижен
