Когда работает отдел колцентра на первичной обработке входящих заявок появляется потребность передать горячего клиента в отдел продаж сразу во время разговора.
Проблематика
В Битрикс24 есть функционал позволяющим передавать звонок на другого сотрудника или отдел, но лид или сделка так же останется на ответственном сотруднике колцентра.
Как это работает
Сотрудник колцентра работает с лидами, совершает или принимает звонки. В случае выявлении потребности, сотрудник заполняет информацию по лиду, закрывает его в успех и переводит зовнок на нужный отдел.
Далее срабатывает наш скрипт со следующим алгоритмом
Получаем информацию по каждому звонку
Далее отслеживаем только звонки по успешно закрытым лидам
Находим сделку созданную на основании лида
Ставим ответственным за сделку сотрудника принявшего перенаправленный звонок
Результат
✅ Реакция отдела продаж на входящую заявку снизилась, так как звонок приходит на весь отдел и любой сотрудник сразу может подключиться к разговору