Внутренняя коммуникация в чатах телеграм сейчас используется в большинства компаниях. Но при росте компании можно упускать важные сообщения или на это затрачивается слишком много ресурсов
Боль с которой к нам обратились
В компании несколько десятков кофеен, каждая это отдельный филиал. Для оперативного решения вопросов для каждой кофейни создается своя телеграм группа, в которой общаются сотрудники по рабочим вопросам. В каждой группе за день собирается по 200-300 сообщений и что бы быть в курсе событий приходится тратить очень много времени на чтение сообщений в этих группах.
Что мы предложили
Создаем чат-бота (ИИОКК бот), его добавляем в каждый групповой чат.
Его задача собирать все сообщения в свою базу.
Каждое утро срабатывает скрипт, который собирает в один документ всю переписку за прошлый день и передает в нейронную сеть для анализа.
Нейронка проводит аудит и формирует отчет по трем основным вопросам: Какие проблемы возникают в кофейне, с какими вопросами чаще всего работает Шеф-бариста (Старший сотрудник), как сотрудники коммуницируют в чате.
Пример отчета с одного филиала
Группа Название филиала
Анализ ✅ Основные проблемы (по количеству сообщений):
🔘Нехватка персонала (помощник на Урале)
🔘Проблемы с поставками (стаканы, сэндвичи, чай, вода)
🔘Оборудование (осмос, стеклянная дверь на Алмазе)
🔘Остатки продукции (стоп-позиции по сэндвичам, кашам, сырникам)
✅ Основные вопросы к шефу:
🔘Поиск и распределение персонала
🔘Подтверждение поставок и перемещений товара
🔘Решение проблем с оборудованием
🔘Согласование заявок и остатков
🔘Организационные вопросы (ценники, пароли, накладные)
✅ Агрессия и неуважение в чате:
🔘Не выявлено случаев агрессии или неуважения
🔘Общение носит деловой и вежливый характер
🔘Все сотрудники соблюдают профессиональную этику
Вывод: Чат используется для оперативного решения рабочих вопросов. Основные проблемы связаны с логистикой и персоналом. Шеф выполняет координирующую функцию, отвечая на большинство рабочих вопросов. Атмосфера в коллективе рабочая, конфликтов не наблюдается.
Результат
Краткая сводка по каждому филиалу помогает держать “руку на пульсе” не затрачивая на сбор и обработку данных каких-либо усилий
