Использование чат бота в бизнес процессах компании
Чат боты могут работать на разных платформах, например: Битрикс24, WhatsApp, Telegram, Max и другие мессенджеры. Основное отличие будет заключаться в возможностях (Telegram способен вывести кнопку и гибко с ними взаимодействовать. но всегда ли это нужно?
Какие задачи способен закрывать чат бот
Один чат-бот может решать различные связки задач при этом одновременно в разных группах.
Задачи можно разделить на 3 основные категории
Информационные
К примеру, клиент оставил заявку на сайте, создался лид, а бот сразу отправляет эту информацию в группу отдела продаж с ссылкой на этот лид
Клиент оплатил счет, сразу оповещение в группу о том, что по сделке проведена оплата
Так же можно к информационным отнести сводку дня, каждое утро собирается информация о сделках, по каким нужно выставить счет или клиент просрочил оплату и вывести список сделок отдельно по каждому менеджеру.
Это добавляет прозрачности в процессы и подсвечивает менеджеру на чем стоит сфокусироваться.
Задачи
Например, бухгалтерия или собственник меньше проводит время в CRM, но от них требуется своевременно оплачивать счета и информировать сотрудников о том, что платеж проведен. Делается процесс на стороне Битрикс24, в нем сотрудник оформляет запрос на оплату и после согласования в бухгалтерию уходит сообщение в котором вся информация по платежу, прикреплен счет и добавлена кнопка “Счет оплачен”. После оплаты нажимается кнопка и заявка в CRM автоматически закрывается, информируя заказчика о проведенном платеже.
По такому же принципу можно реализовать и процедуру согласования.
Управление событиями
Если возникает необходимость по запросу получать информацию или вносить в систему дополнительные данные, то такой быстрый способ сильно облегчит рутинные действия
Получить список активных сотрудников с началом рабочего дня. Часто такой процесс помогает РОПам понимать кто в текущий момент работает.
Создание записей в журнале расходов. Ведете журнал расходов? тогда этот процесс сможет вам по запросу создать нужные записи и вам останется лишь их провести. Например фиксируете через Битрикс24 выданную заработную плату, в один клик система создает нужное количество записей с полностью заполненными полями.
Заключение
Использование чат ботов помогает исключить операционные задачи и высвободить время на более важные дела
Сфокусировать внимание сотрудников на важном
Получать актуальную информацию о текщих делах которые требует периодического контроля