Кейс · ИИ-сотрудник в чатах

ИИ-продавец ведёт каждый третий чат до контакта в CRM

Продавец прицепов с тремя площадками на Avito. Сотни обращений в чатах, менеджеры не успевают, ночные вопросы остаются без ответа. Мы поставили в переписку ИИ-сотрудника — ниже живые цифры за первые шесть недель.

0чатов провёл агент

0%конверсия в передачу менеджеру

0лида создано в Bitrix24

24/7отвечает за минуту, без выходных

01 — Задача

Чаты Avito съедали продажи

Клиент приходит с конкретным вопросом — цена, наличие, доставка. Если ответа нет в первые минуты, он пишет следующему продавцу в выдаче.

До

Три площадки, сотни диалогов в месяц — на менеджерах вперемешку с офлайн-покупателями
Вечерние и ночные обращения ждали до утра — к утру клиент уже купил у конкурента
Замолчавшие клиенты терялись насовсем: напоминать было некому
Телефоны из переписки не доезжали до CRM — лид оставался в чате

После

Агент отвечает в каждом чате в течение минуты, круглосуточно
Цены и характеристики берёт из своих объявлений — 182 позиции синхронизируются автоматически
Сам получает телефон, создаёт лид в Bitrix24 и передаёт менеджеру тёплый диалог
Замолчавших догоняет напоминаниями в рабочие часы

02 — Решение

Текстовый ИИ-сотрудник, не «чат-бот с кнопками»

Агент ведёт живой диалог: понимает вопрос, отвечает фактами из базы знаний, ведёт к целевому действию и работает руками в CRM.

Отвечает по делу

Цена, наличие, доставка — только из объявления и базы знаний. Не знает — честно говорит и зовёт менеджера, а не выдумывает.

Доводит до телефона

Сначала польза, потом контакт. Номер проверяется посимвольно: кривой номер агент не «запишет», а вежливо переспросит.

Работает в CRM

Создаёт лид в Bitrix24, пишет телефон и имя, двигает стадию и назначает менеджера — переписка превращается в сделку сама.

Догоняет замолчавших

Клиент пропал после вопроса — агент напомнит о себе в рабочие часы, максимум дважды в сутки, и остановится, как только клиент ответил.

03 — Живой продукт

Как это выглядит в кабинете

Это интерактивная копия рабочего кабинета. Открывайте чаты в журнале, смотрите, как агент ведёт диалог и что делает в CRM.

cabinet · Диалогика

Журнал чатов

Avito · 3 площадки

04 — Догон

Замолчал — не значит потерян

Каждый пятый клиент задаёт вопрос и пропадает. Раньше такие диалоги умирали. Теперь агент возвращает их сам.

Клиент замолчалСпросил цену, получил ответ — и пропал. Обычно на этом всё и заканчивалось.

Первое напоминаниеАгент мягко возвращается к разговору — только в рабочие часы, никакой ночной рассылки.

Второе касаниеНе чаще двух в сутки и не больше пяти на чат. Клиент ответил — напоминания остановлены.

Третий исходТак и молчит — агент помечает «клиент не ответил» и освобождает менеджеру список, а не оставляет чат висеть.

За шесть недель напоминания ушли в 100 замолчавших чатов — 7 клиентов вернулись в диалог и дошли до передачи менеджеру. Это продажи, которых без догона не существовало бы вовсе.

05 — Самообучение

Агент становится лучше каждую неделю

Поверх диалогов работает ИИ-супервизор: перечитывает переписку вторым проходом и превращает ошибки в материал для дообучения.

Пробелы базы знаний

Вопросы клиентов, на которые не нашлось факта, сами складываются в очередь «Обучение агента». Сотрудник отвечает — пробел закрыт.

198

Эталонные реплики

Удачные ответы супервизор помечает как образцы — агент учится на собственных лучших продажах.

359

Анти-примеры

Повторы, канцелярит, преждевременная просьба телефона — попадают в память со знаком «так не надо» и больше не повторяются.

06 — Результат · 6 недель

Цифры, а не обещания

0чатов агент провёл сам — без участия менеджеров

0сообщений клиентам, каждое — за минуту от вопроса

0%чатов доведены до передачи менеджеру с контактом

0лидов агент создал в Bitrix24 своими руками

0объявления в базе знаний — обновляются автоматически из фида

+7сделок вернул догон из замолчавших чатов

Все цифры — из рабочей системы за период 07.07–19.08. Конверсия считается честно: передача менеджеру с полученным контактом, а не «клиент что-то ответил».

Такой же сотрудник — в ваши чаты

Avito, Telegram, WhatsApp, виджет на сайте. Запуск на ваших диалогах, цифры видны в кабинете с первого дня.

Обсудить проект