Более 700 договоров, около 600 клиентов и порядка тысячи документов в неделю. Раньше всё это разносили руками в таблицах и CRM — теперь цикл идёт сам, а менеджеры разбирают только спорные случаи.
Компания работает по предоплате: клиент поддерживает баланс, под который выдаётся доверенность на вывоз. Пока цикл считали вручную, каждый шаг был точкой отказа.
Назначение, сумма, остаток по счёту — всё сверялось вручную. Платёж за третье лицо или оплата одной точки из трёх выбивали из графика на полдня.
Квитанции пересчитывались в таблицах, доверенности выпускались вручную — и иногда уходили дважды или по уже закрытому договору.
В таблице одна цифра, в CRM другая. Спор с клиентом решался долгой сверкой, а не ссылкой на систему.
Чтобы узнать баланс или получить доверенность, клиент писал менеджеру. Менеджер отвечал вместо того, чтобы работать с новыми точками.
Mini App в Telegram и MAX: ничего не нужно устанавливать, авторизация — по чат-боту. Клиент видит те же цифры, что и бухгалтерия, в тот же момент.
Алгоритм читает назначение платежа, сверяет сумму с остатком по квитанции, разбирает комплексные счета на несколько точек и помнит тех, кто платит за третьих лиц. Что осталось неоднозначным — уходит ИИ-агенту на российской модели GigaChat. Персональные данные маскируются до отправки.
Отгрузки загружаются файлом сети. Система группирует их по договорам и точкам, считает вес, цену за килограмм и сумму, добавляет строку доплаты до рекомендуемого остатка и формирует PDF.
Выпускаются автоматически при трёх условиях одновременно — и доставляются в тот же чат-бот, где клиент смотрит баланс.
Один экран со всеми выпущенными документами: договор, магазин, наличие чат-бота у клиента и статус доставки. Видно, что ушло автоматически, а что менеджер отправил руками.
Раньше цифра жила в двух местах и расходилась. Теперь единственный источник правды — расчётное ядро, а CRM и кабинет получают готовое значение.
Прямое подключение к API. Выписка подтягивается каждые 10 минут, платежи распознаются и разносятся без участия человека.
Остаётся рабочей средой менеджеров: клиенты, договоры, точки и контакты синхронизированы, в карточке CRM — виджет договора с балансом.
Отдельный инструмент сравнивает выписку с базой и показывает всё, что не попало в систему. Потерянный платёж находится за минуты, а не при закрытии месяца.
Готовый файл с привязкой каждого платежа к договорам — бухгалтерии не нужно повторять разнесение вручную.
Платежи разносятся сами, квитанции собираются из отгрузок, доверенности уходят клиенту в мессенджер по факту оплаты. Роль сотрудника сместилась с ввода данных на разбор действительно спорных случаев — а клиент перестал занимать время менеджеров вопросами «сколько я должен» и «где моя доверенность».
