Очередь на распределение
Очередь
Здесь видны все лиды и сделки, которые попали в приложение и ждут распределения — или уже прошли его.
Страница находится во вкладке «Очередь».
Вкладка | Что показывает |
|---|---|
Все | Все заявки, попавшие в приложение |
Ждут | Заявки в очереди, распределение ещё не произошло |
Не требует | Заявки, которые исключения отсекли — распределять их не нужно |
Отменено | Распределение не удалось (например, не подошло ни одно правило) |
Пропущены | Заявка обработана, но не назначена по каким-то причинам |
Ошибки | Что-то пошло не так при попытке назначить |
Исключены TTL | Заявки старше 7 дней — автоматически удалены из очереди |
Справа от вкладок — кнопка «Очистить исключённые». Удаляет все записи из «Исключены TTL» одной кнопкой.
По каждой заявке показывается:
Статус — Ждёт, Отменено и так далее
Сущность — лид или сделка (иногда с названием или номером)
Поступил — дата и время попадания в приложение
Ждёт — сколько времени в очереди (для статуса «Ждут»)
Правило — какое правило сработало (или «—»)
Попыток — сколько раз система пыталась назначить
Причина — пояснение, почему заявка в таком статусе
С заявкой можно:
Назначить вручную — нажмите «Назначить...» и выберите сотрудника. Пригодится, если автоматика еще не сработала и нужно отдать заявку конкретному человеку.
Скрыть из очереди — нажмите «Скрыть». Заявка исчезнет из списка, но в Битриксе останется нетронутой.